Responsable SAV (H/F)

Missions

• Proposer aux clients un service après-vente de qualité (retour, réparation, entretien, respect des délais)
• Prendre contact avec le client, écouter son problème, effectuer un diagnostic et proposer une solution adaptée
• Procéder aux interventions de maintenance, d’entretien et de dépannage ou coordonner l’envoi chez le sous-traitant
• Préparer, assembler certains types de machines et assurer leur mise en route
• Gérer le stock de pièces détachées et effectuer les demandes de réapprovisionnement
• Gérer la partie administrative et les stocks de l’activité SAV
• Établir des devis clients pour les pièces et la main d’œuvre
• Établir des demandes de cotation auprès des fournisseurs
• Remonter les informations en cas d’anomalies répétées ou de litiges importants

Profil recherché

Expérience : 5 ans minimum — Diplôme : Bac Pro minimum

• Bonne connaissance des matériaux de construction et du marché local
• Maîtrise de l’outil informatique et du Pack Office
• Compétences en management
• Organisation, rigueur et bon relationnel
• Dynamisme, réactivité, bonne présentation